RMA-Richtlinie

1.Garantiebedingungen

Bei normaler Nutzung und Wartung versprechen wir Garantieleistungen, falls das Produkt während der Garantiezeit aufgrund von Material-, Verarbeitungs- oder Herstellungsfehlern seine Leistung verliert.

Die folgenden Situationen fallen nicht unter die kostenlose Garantie:

1. 1. Reparaturen, Demontagen oder Modifikationen von Geräten, die nicht von ThermTec autorisiert wurden;
   2. Ausfälle oder Schäden am Produkt, die aus persönlichen Gründen nicht gemäß den Anweisungen verwendet, gewartet oder aufbewahrt werden können;
   3. Während der Wartung entstandene Schäden durch Transport, Be- und Entladen;
   4. Unfallbedingte oder von Menschen verursachte Produktschäden, z. B. durch Flüssigkeiten, Sturzschäden, falsche Eingangsspannung usw.;
   5. Schäden durch Blitzschlag, Überschwemmung, menschliche Fahrlässigkeit, Naturkatastrophen oder höhere Gewalt;
   6. Natürliches Ablösen der Gummihülle;

2. Garantiezeit

1. 1. Für Produkte, die über einen ThermTec-zertifizierten Händler erworben wurden Händler oder Wiederverkäufer: Die Garantiezeit beginnt mit dem auf der Rechnung angegebenen Kaufdatum.
   2. Falls keine gültige Kaufrechnung vorliegt, beginnt die Garantiezeit mit dem Datum der Lieferung des Produkts durch den ThermTec-Hersteller.

3. Reparaturen

Alle zur Reparatur zurückgesandten Produkte sollten in einem stabilen Versandkarton verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Zusätzlich müssen die folgenden Artikel Beigefügt:

1. 1. Füllen Sie unser RMA-Formular aus und beschreiben Sie detailliert, was schiefgelaufen ist. Geben Sie in der Regel das Gerätemodell, die Seriennummer und eine Problembeschreibung an. Am besten decken Sie das Problem mit Bildern und Videos ab.
   2. Eine Kopie des Originalbelegs, aus dem hervorgeht, wann und wo das Produkt gekauft wurde.
   3. Informationen zum Rückversand, einschließlich Rücksendeadresse und Ansprechpartner.

Falls der Artikel innerhalb der Garantiezeit liegt und der Produktgarantie entspricht, repariert ThermTec ihn kostenlos.

Wenn ein Artikel außerhalb der Garantie repariert werden muss, erhält der Kunde ein Formular mit einem Kostenvoranschlag, das er prüfen und gegebenenfalls unterschreiben kann. Artikel außerhalb der Garantie erfordern eine schriftliche Genehmigung des Kunden. Wenn ein Artikel als „nicht reparierbar“ eingestuft wird, Der Kunde wird kontaktiert und hat die Möglichkeit, das Produkt zurückzusenden oder verschrotten zu lassen.

Darüber hinaus können einige der auf dem Gerät des Kunden gespeicherten Dokumente wie Bilder, Videos oder andere Daten nach der Reparatur, z. B. nach dem Austausch des Mainboards, gelöscht werden. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie alle persönlichen Dateien und Daten, die Sie auf dem zurückgegebenen Gerät erstellt haben, vor der Rücksendung löschen. Wenn Sie Dateien oder Daten behalten möchten, erstellen Sie bitte vor der Rücksendung des Geräts eigene Sicherungskopien. Wir übernehmen keine Verantwortung für das Verbleiben oder Löschen von Dateien oder Daten auf dem zurückgesendeten Gerät.

Frachtkosten: Der Kunde trägt die Frachtkosten für das zurückgesendete Produkt und Thermtec trägt die Frachtkosten für das reparierte oder ersetzte Produkt. Erfolgt die Reparatur außerhalb der Garantiezeit, trägt der Kunde die gesamten Frachtkosten.