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Abfall

RMA-Richtlinie

1.Garantieumfang

 

Bei normaler Nutzung und Wartung versprechen wir, Garantieleistungen zu erbringen, wenn das Produkt während der Garantiezeit aufgrund von Material-, Verarbeitungs- oder Herstellungsfehlern seine Leistung versagt.

 

Die folgenden Situationen gehören nicht zum Umfang der kostenlosen Garantie

    1. Alle Geräte, die nicht von ThermTec repariert, demontiert oder modifiziert wurden;
    2. Fehler oder Schäden am Produkt, die aus persönlichen Gründen nicht gemäß den Anweisungen verwendet, gewartet oder aufbewahrt werden können;
    3. Während des Wartungsprozesses entstehen Schäden durch Transport, Be- und Entladen;
    4. Produktschäden, die durch einen Unfall oder von Menschen verursacht wurden, z. B. durch Flüssigkeit, Fallschäden, unangemessene Eingangsspannung usw.;
    5. Schäden, die durch Blitzeinschläge, Überschwemmungen, menschliche Fahrlässigkeit, Naturkatastrophen oder höhere Gewalt verursacht wurden;
    6. Gummischale blättert auf natürliche Weise ab;

 

2.Garantiezeit

 

    1. Für Produkte, die über einen von ThermTec zertifizierten Händler oder Wiederverkäufer gekauft wurden, beginnt die Garantiezeit mit dem auf der Rechnung angegebenen Kaufdatum;
    2. In Ermangelung einer gültigen Kaufrechnung beginnt die Gewährleistungsfrist mit dem Datum der Lieferung des Produkts durch den ThermTec-Hersteller;

 

Outdoor-Produkt

Standard-Garantiezeitraum

Komplette Maschine

3 Jahre

Zubehör (Ladegerät/Akku/Kabel)

1 Jahr

 

 

3.Instandsetzung

 

Jedes zur Reparatur zurückgegebene Produkt sollte in einem stabilen Umkarton verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.

 

Darüber hinaus sind folgende Gegenstände beizufügen:

    1. Füllen Sie unser RMA-Formular aus und geben Sie an, was schief gelaufen ist. Geben Sie normalerweise das Gerätemodell, die Seriennummer und die Problembeschreibung an. Am besten decken Sie das Problem mit Bild und Video ab.
    2. Eine Kopie der Originalquittung, aus der hervorgeht, wann und wo das Produkt gekauft wurde.
    3. Rücksendeinformationen, einschließlich Rücksendeadresse und Kontaktperson.

 

Liegt es innerhalb der Garantiezeit und entspricht die Produktgarantie, wird ThermTec es kostenlos reparieren

 

Wenn für einen Artikel, der nicht unter die Garantie fällt, eine Reparatur erforderlich ist, wird dem Kunden ein Formular „Kostenvoranschlag“ zugesandt, das er prüfen und gegebenenfalls unterzeichnen kann. Für Artikel, für die keine Garantie besteht, ist eine schriftliche Genehmigung des Kunden erforderlich. Wenn ein Artikel als „nicht reparierbar“ eingestuft wird, wird der Kunde kontaktiert und hat die Möglichkeit, das Produkt zurückzugeben oder das Produkt verschrotten zu lassen.

 

Darüber hinaus können einige der auf dem Gerät des Kunden gespeicherten Dokumente wie Bilder, Videos oder andere nach der Reparatur, dem Austausch des Mainboards usw. gelöscht werden. Sie stimmen zu, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, alle persönlichen Dateien und Daten, die Sie auf dem zurückgegebenen Gerät erstellt haben, zu löschen bevor Sie es zurücksenden. Wenn Sie Dateien oder Daten behalten möchten, erstellen Sie bitte vor der Rückgabe des Geräts eigene Backups. Wir sind nicht dafür verantwortlich, dass Dateien oder Daten auf dem zurückgegebenen Gerät verbleiben oder gelöscht werden.

 

Frachtkosten: Der Kunde trägt die Frachtkosten für das zurückgesendete Produkt und Thermtec übernimmt die Frachtkosten für das reparierte oder ersetzte Produkt an den Kunden. Wenn die Reparatur über den Garantiezeitraum hinaus erfolgt, trägt der Kunde die Fracht vollständig.

RMA-Formular