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Política de RMA

1.Alcance de la garantía

 

Bajo uso y mantenimiento normales, nos comprometemos a brindar servicio de garantía si el producto falla en su rendimiento durante el período de garantía debido a defectos en materiales, mano de obra o fabricación.

 

Las siguientes situaciones no pertenecen al alcance de la garantía gratuita.

    1. Cualquier equipo reparado, desmantelado o modificado no autorizado por ThermTec;
    2. Fallo o daño del producto que no se puede utilizar, mantener o conservar de acuerdo con las instrucciones por motivos personales;
    3. Durante el proceso de mantenimiento, daños causados ​​por transporte, carga y descarga;
    4. Daños del producto causados ​​por accidente o por acción humana, tales como: líquidos, daños por caídas, voltaje de entrada inadecuado, etc.;
    5. Daños causados ​​por rayos, inundaciones, negligencias humanas, desastres naturales o fuerza mayor;
    6. La cáscara de goma se pela naturalmente;

 

2.Período de garantía

 

    1. Para productos comprados a través de un distribuidor o revendedor certificado de ThermTec, el período de garantía comienza en la fecha de compra indicada en la factura;
    2. A falta de factura de compra válida, el período de garantía se calculará a partir de la fecha de entrega del producto por parte del fabricante ThermTec;

 

Producto al aire libre

Período de garantía limitada estándar

Máquina completa

3 años

Accesorios (cargador/batería/cable)

1 año

 

 

3.Refacción

 

Cualquier producto devuelto para reparación debe empaquetarse en una caja de envío exterior resistente para evitar daños durante el transporte.

 

Además se deberán adjuntar los siguientes elementos:

    1. Complete nuestro formulario RMA detallando lo que salió mal. Por lo general, incluya el modelo del dispositivo, el número de serie y la descripción del problema; lo mejor es cubrir la imagen y el video del problema.
    2. Una copia del recibo original que muestre cuándo y dónde se compró el producto.
    3. Información de envío de devolución, incluida la dirección de devolución y la persona de contacto.

 

Si está dentro del periodo de garantía y cumple con la garantía del producto, ThermTec lo reparará sin coste alguno.

 

Si un artículo que no está en garantía requiere reparación, se envía al cliente un formulario de “Estimación de cargos” que puede revisar y firmar si es aceptable. Los artículos que no están en garantía requieren autorización por escrito del cliente. Si un artículo se considera "irreparable", se contacta al cliente y tiene la opción de devolver el producto o desecharlo.

 

Además, algunos de los documentos, como imágenes, videos u otros guardados en el dispositivo del cliente, pueden eliminarse después del proceso de reparación, incluido el reemplazo de la placa base, etc. Usted acepta que es su responsabilidad eliminar todos los archivos y datos personales que creó en el dispositivo devuelto. antes de devolverlo. Si desea conservar algún archivo o dato, haga sus propias copias de seguridad antes de devolver el dispositivo. No somos responsables de permanecer o borrar ningún archivo o dato del dispositivo devuelto.

 

Gastos de flete: El Cliente pagará el costo del flete del producto devuelto y Thermtec pagará el costo del flete del producto reparado o reemplazado al Cliente. Si la reparación supera el período de garantía, el flete corre a cargo del cliente.

Formulario RMA