Política de RMA

1. Escopo da garantia

Sob uso e manutenção normais, prometemos fornecer serviço de garantia se o produto falhar no desempenho durante o período de garantia devido a defeitos de materiais, mão de obra ou fabricação.

As seguintes situações não pertencem ao âmbito da garantia gratuita

1. 1. Qualquer equipamento reparado, desmontado ou modificado não autorizado pela ThermTec;
   2. Falha ou dano ao produto que não possa ser utilizado, mantido ou guardado de acordo com as instruções por motivos pessoais;
   3. Durante o processo de manutenção, danos causados ​​por transporte, carga e descarga;
   4. Danos ao produto causados ​​por acidente ou provocados pelo homem, tais como: líquidos, danos por queda, tensão de entrada inadequada, etc.;
   5. Danos causados ​​por descargas atmosféricas, inundações, negligência humana, desastres naturais ou casos de força maior;
   6. Casca de borracha descascando naturalmente;

2. Período de garantia

1. 1. Para produtos adquiridos através de revendedor ou revendedor certificado ThermTec, o período de garantia começa na data de compra indicada na fatura;
   2. Na falta de nota fiscal de compra válida, o prazo de garantia será contado a partir da data de entrega do produto pelo fabricante ThermTec;

3. Reparos

Qualquer produto devolvido para reparo deve ser embalado em uma caixa externa resistente para evitar danos durante o transporte.

Além disso, deverão ser anexados os seguintes itens:

1. 1. Preencha nosso formulário RMA detalhando o que deu errado. Geralmente inclua o modelo do dispositivo, número de série, descrição do problema, é melhor cobrir a imagem e o vídeo do problema.
   2. Uma cópia do recibo original mostrando quando e onde o produto foi adquirido.
   3. Informações de envio de devolução, incluindo endereço de devolução e pessoa de contato.

Se estiver dentro do período de garantia e estiver em conformidade com a garantia do produto, a ThermTec irá consertá-lo gratuitamente

Se um item fora da garantia exigir reparo, o cliente receberá um formulário de “Estimativa de encargos” que poderá revisar e assinar, se aceitável. Itens fora da garantia requerem autorização por escrito do cliente. Se um item for considerado “irreparável”, o cliente é contatado e tem a opção de devolver o produto ou descartá-lo.

Além disso, alguns dos documentos, como fotos, vídeos ou outros salvos no dispositivo do cliente, podem ser excluídos após o processo de reparo, incluindo a substituição da placa-mãe, etc. Você concorda que é sua responsabilidade excluir todos os arquivos e dados pessoais criados no dispositivo devolvido. antes de devolvê-lo. Se desejar reter quaisquer arquivos ou dados, faça seus próprios backups antes de devolver o dispositivo. Não somos responsáveis ​​por permanecer ou apagar quaisquer arquivos ou dados do dispositivo devolvido.

Taxas de frete: O Cliente pagará o custo do frete do produto devolvido e a Thermtec pagará o custo do frete do produto reparado ou substituído ao Cliente. Se o reparo estiver fora do período de garantia, o frete será totalmente suportado pelo cliente.