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Politique RMA

1.Portée de la garantie

 

Dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien, nous nous engageons à fournir un service de garantie si le produit ne fonctionne pas pendant la période de garantie en raison de défauts de matériaux, de fabrication ou de fabrication.

 

Les situations suivantes n'appartiennent pas à la portée de la garantie gratuite

    1. Tout équipement réparé, démonté ou modifié non autorisé par ThermTec ;
    2. Défaillance ou dommage au produit qui ne peut pas être utilisé, entretenu ou conservé conformément aux instructions pour des raisons personnelles ;
    3. Pendant le processus de maintenance, les dommages causés par le transport, le chargement et le déchargement ;
    4. Dommages au produit causés par un accident ou par l'homme, tels que : tels que des liquides, des chutes, une tension d'entrée inappropriée, etc. ;
    5. Dommages causés par la foudre, les inondations, la négligence humaine, les catastrophes naturelles ou la force majeure ;
    6. Coque en caoutchouc qui se décolle naturellement.

 

2.Période de garantie

 

    1. Pour les produits achetés auprès d'un revendeur ou revendeur certifié ThermTec, la période de garantie commence à la date d'achat indiquée sur la facture ;
    2. A défaut de facture d'achat valable, la durée de garantie sera calculée à compter de la date de livraison du produit par le fabricant ThermTec ;

 

Produit extérieur

Période de garantie limitée standard

Machine complète

3 années

Accessoires (chargeur/batterie/câble)

1 an

 

 

3.Réparations

 

Tout produit retourné pour réparation doit être emballé dans une boîte d'expédition extérieure solide pour éviter tout dommage pendant le transport.

 

De plus, les éléments suivants doivent être joints :

    1. Remplissez notre formulaire RMA en détaillant ce qui n'a pas fonctionné. A. Incluez généralement le modèle de l'appareil, le numéro de série et la description du problème. Il est préférable de couvrir l'image et la vidéo du problème.
    2. Une copie du reçu original indiquant quand et où le produit a été acheté.
    3. Informations d'expédition de retour, y compris l'adresse de retour et la personne de contact.

 

S'il est dans la période de garantie et est conforme à la garantie du produit, ThermTec le réparera gratuitement

 

Si un article hors garantie nécessite une réparation, le client reçoit un formulaire « Estimation des frais » qu'il peut examiner et signer s'il est acceptable. Les articles hors garantie nécessitent une autorisation écrite du client. Si un article est jugé « irréparable », le client est contacté et a la possibilité de récupérer le produit ou de le mettre au rebut.

 

De plus, certains documents tels que des photos, des vidéos ou autres enregistrés dans l'appareil du client peuvent être supprimés après le processus de réparation, dont le remplacement de la carte mère, etc. Vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de supprimer tous les fichiers et données personnels que vous avez créés sur l'appareil retourné. avant de le retourner. Si vous souhaitez conserver des fichiers ou des données, veuillez effectuer vos propres sauvegardes avant de renvoyer l'appareil. Nous ne sommes pas responsables de conserver ou d'effacer les fichiers ou données de l'appareil retourné.

 

Frais de transport: Le client paiera les frais de transport du produit retourné et Thermtec paiera les frais de transport du produit réparé ou remplacé au client. Si la réparation dépasse la période de garantie, le fret est entièrement à la charge du client.

Formulaire RMA